Reembolsos
- Primera compra: si Echidna no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los primeros 7 días naturales y te devolvemos el importe completo.
- Renovaciones: puedes cancelar antes de la renovación; una vez cobrado un periodo nuevo, ese periodo no es reembolsable, pero puedes cancelar para el siguiente.
- Cómo pedirlo: escribe a soporte@echidnai.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Reembolso". No necesitas explicar motivos, aunque agradecemos saber qué falló.
- Procesamiento: los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago, a través de Stripe, y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Cancelación
- Cancela desde tu cuenta en un clic (o escríbenos si prefieres que lo hagamos nosotros). No hay llamadas ni trámites para retenerte.
- Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No se vuelve a cobrar.
- Puedes seguir usando el servicio hasta el último día; después, tu espacio se suspende.
Qué pasa con tus datos
- Tras cancelar, conservamos tu cuenta y tus datos hasta por 30 días de gracia por si decides volver. Al agotarse ese plazo, se purgan de forma permanente.
- Si prefieres el borrado inmediato, elimina tu cuenta desde el panel: la purga es instantánea.
- Antes de cualquiera de los dos caminos, puedes descargar una copia de tus datos desde tu cuenta.
Casos fuera de política
Podemos negar reembolsos cuando detectamos abuso manifiesto del servicio o de la política (por ejemplo, ciclos repetidos de compra y reembolso). Si hay dudas, escríbenos: siempre buscamos la solución razonable antes de decir no.
Contacto
soporte@echidnai.com · Respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
Última actualización: 12 de octubre de 2026.